Plaintes et service de médiation

Vous avez le droit d’introduire une plainte. À cette fin, veuillez consulter notre politique de traitement des plaintes (CADELUX Complaints Handling Policy) et contacter en premier lieu nos services à l’adresse complaints@cadelux.lu pour les fonds luxembourgeois et complaints@cadelux.be pour les fonds belges, ou par téléphone au +352 28 66 28-631 ou au +32 3 260 98 30.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse reçue, ou si vous n’êtes pas d’accord avec la position adoptée, vous pouvez vous adresser au service de médiation indépendant en envoyant un e-mail à reclamation@cssf.lu ou en le contactant via reclamations.apps.cssf.lu pour les fonds luxembourgeois, ou en envoyant un e-mail à ombudsman@ombudsfin.be ou en le contactant via le formulaire de contact sur le site www.ombuds.be pour les fonds belges.